Руководитель клиентского сервиса

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

ОБЯЗАННОСТИ:

• Разработка и реализация стратегии работы с CJ на всех этапах, эпизодах и точках взаимодействия
• Управление службой и процессами клиентского сервиса
• Ведение процессов по методологии NPS
• Сегментация в управление Клиент-ой базой, проектирование и последующая разработка новых продуктов
• Организация процесса Cross-продаж #nps #marketing

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование, приветствуется МВА
• Руководящий опыт в сфере обслуживания от 3-х лет
• Желательно опыт проектирования и управления Клиентским опытом в оффлайн и цифровых каналах продаж
• Опыт построения и управления отношениями с клиентами
• Знание и владение методологией CJ #customerjourney, анализа и сегментации клиентов

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

• Стратегическое мышление и системный подход к решению задач
• Высокие коммуникативные навыки
• Умение работать в команде и с командой
• Интерес к построению предупреждающего сервиса
• Нацеленность на развитие, готовность обучаться и осваивать новое
• Инициативность и готовность нести ответственность за принятые решения и результат

УСЛОВИЯ:

• Работа в автосалоне премиум-класса
• Корпоративное обучение, сертификационное обучение BMW AG
• Возможность профессионально развиваться, используя международный опыт в сфере автомобильного бизнеса
• Размер дохода обсуждается с кандидатами индивидуально
• Оплата мобильной связи

Для того, чтобы присоединиться к нашей профессиональной команде, заполните анкету и направьте нам по адресу kandidat@autoidea.by

Контактный номер +375 29 607 11 77.